Privacy, cookies, and third party services

Pravila privatnosti

Popravi.to vodi građanska inicijativa Code for Croatia i organizacija civilnog društva Gong.

Radeći na polju transparentnosti i odgovornosti, mi razmišljamo i brinemo o privatnosti i sigurnosti naših korisnika; ova pravila o privatnosti jedan su od rezultata. Znamo da ipak nitko ne provodi politike privatnosti iz zabave, pa smo se potrudili da bude jasno i razumno za brzo čitanje.

Nadamo se da pokriva sve što trebate znati, ali ako i dalje imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Koje podatke prikupljamo i kako ih koristimo: Kada predate prijavu, vaše podatke i detalje problema prosljeđujemo kontaktima u jedinici lokalne samouprave ili kontaktima odgovornim za područje na kojem ste pronašli problem ili drugom relevantnom tijelu.
Kada napravite prijavu: Kada koristite Popravi.to za slanje prijave, dajete nam osobne podatke, uključujući:; Šaljemo te informacije tijelu nadležnom za popravak problema, prema odabranoj kategoriji i lokaciji.

Istodobno se vaša prijava pojavljuje na internetskoj stranici Popravi.to. Vaša adresa e-pošte i telefonski broj neće biti objavljeni, a vaše ime objavljeno je samo ako ste tako vi odlučili.

Neke jedinice lokalne samouprave koriste Popravi.to na vlastitim internetskim stranicama. Ako napravite prijavu na području jedne od tih lokalnih samouprava (bilo putem Popravi.to ili putem internetske stranice lokalne samouprave), bit će objavljeno na obje internetske stranice.

Popravi.to pruža RSS / JSON feedove koji omogućuju svima da objavljuju prijave na vlastitim internetskim stranicama. Ti se feedovi obično sastoje od prijava izrađenih na određenom lokalnom području i objavljuju se na internetskim stranicama mjesne zajednice ili drugih inicijativa od lokalnog interesa.

Imajte na umu da će sve što uvrstite u sadržaj svoje prijave biti objavljeno na jednom ili na svim gore navedenim mjestima, zato pripazite da osobni podaci poput vaših podataka za kontakt budu uneseni u ispravna polja obrasca.

Mi pohranjujemo vaše osobne podatke, uključujući zaporku gdje se koristi (lozinke su pohranjene u obliku koji je nečitljiv svima - uključujući i nas - poznat kao hash), i sve objave prijava ili ažuriranja koje napravite u našoj bazi podataka.

Vaši osobni podaci dostupni su samo administratorima Popravi.to koji se pridržavaju strogih internih pravila za rukovanje podacima i, ako je lokalna samouprava naš Popravi.to Pro klijent, dostupni su i nekim djelatnicima jedinice lokalne samouprave, koji će primjenjivati vlastita pravila o rukovanju podacima i sigurnosti osobnih podataka.
Kada dodate ažuriranje ili odgovorite na našu anketu "je li vaš problem riješen?": Kada u prijavi dodate ažuriranje ili kliknete na "je li problem riješen?" anketu, zabilježiti ćemo ih zajedno s početnom prijavom i vašim korisničkim podacima.

Ažuriranja se objavljuju na internetskoj stranici, ali se ne šalju lokalnoj samoupravi, osim u slučajevima kada se lokalna samouprava odluči za potpunu integraciju. Možete odlučiti prikazati svoje ime, ali vaša adresa e-pošte nikada neće biti objavljena.
Kada se pretplatite na obavijesti e-poštom: Prikupljamo vašu adresu e-pošte koju pohranjujemo s pojedinostima obavijesti na koja ste se pretplatili.
Kada kontaktirate tim za podršku: Vaša će poruka biti dostupna našem malom volonterskom timu osoblja portala koji se pridržavaju strogih internih pravila za rukovanje podacima.

Vaši se osobni podaci nikada ne dijele i ne koriste u druge svrhe osim gore navedenih, osim ako to nismo zakonski obvezni.

Istraživanje

Za istraživanje ponekad koristimo podatke s Popravi.to ili ih dijelimo s pouzdanim trećim stranama. Ti su podaci potpuno anonimizirani i ne sadrže detalje koji mogu identificirati pojedince poput imena, adresa e-pošte ili sadržaja prijave. Naša pravila o objavljivanju podataka u istraživanju mogu se dobiti na zahtjev.

Popravi.to Pro

Kada nas kontaktirate za ponudu: Prikupljamo imena, telefonske brojeve i adrese e-pošte zaposlenika u jedinici lokalne ili područne samouprave (JL(P)S) koji stupe u kontakt s nama o Popravi.to Pro, ako zatraže povratni poziv ili se spoje na neki od naših webinara.

Ti su detalji pohranjeni u našem internom sustavu. U skladu s vašim zahtjevom, povratno ćemo vam se javiti putem odabranog kanala (e-poštom, telefonom ili poštom).

Što se događa kada koristite Popravi.to

Korespondencija

Kada jedinica lokalne samouprave odgovori na vašu prijavu, ako ste nam dali e-adresu, u većini slučajeva njihov će odgovor ići izravno u vaš sandučić e-pošte. Njihov odgovor i sva kasnija korespondencija događa se izvan sustava Popravi.to, osim u slučaju nekih lokalnih samouprava koja su se integrirala s Popravi.to tako da se njihovi odgovori i automatska ažuriranja objavljuju na stranici prijave. Ako ste prijavu predali loginom putem telefonskog broja, možda nećete dobiti odgovor od lokalne samouprave, ovisno o tome kako su postavljeni njihovi sustavi.
Poslat ćemo vam email ako netko ostavi ažuriranje prijave koju ste napravili.
Mi ćemo vam poslati upitnik putem e-maila četiri tjedna nakon što pošaljete problem, tražeći informacije o posljednje vama poznatom stanju. Zatim možete uključiti ili isključiti sljedeće upitnike za ažuriranje statusa.
Ako je vaša prijava posebno zanimljiva, naš voditelj komunikacija može vas kontaktirati, jer volimo istaknuti značajne zahtjeve Code for Croatia stranici (ili nam se javite izravno!).
Šaljemo vam email samo u vezi s vašim prijavama ili korištenjem internetske stranice.

Pretplata na obavijesti

Poslat ćemo vam automatizirani email svaki put kad netko napravi prijavu unutar područja koje ste odredili ili kada se izvrše ažuriranja prijava koja ste odlučili slijediti. Učestalost ovih poruka ovisit će o tome koliko je veliko vaše odabrano područje i koliko se prijava u njemu izrađuje, ali nećete dobiti više od jedne poruke u sat vremena.

Otkazivanje pretplate

Kako da prestanem primati e-poštu od vas?: Svaka poruka obavijesti koju šaljemo sadrži vezu za odjavu pri dnu poruke da biste prestali primati takve obavijesti. Nakon prve poruke s upitnikom o prijavi, morate se odlučiti za primanje bilo kojeg daljnjeg upitnika o toj prijavi.
Otkazivanje pretplate za Popravi.to Pro poruke: Svaka poruka pružit će vam mogućnost odjave od budućih poruka ili poziva. Možete nas također kontaktirati u bilo kojem trenutku te zatražiti da uklonimo vaše podatke iz našeg CRM-a. Imajte na umu da je odjava možda bolje rješenje od uklanjanja vaših podataka jer nam omogućuje vođenje evidencije da ne želite biti kontaktirati i sprječava slučajno ponovno dodavanje vaših podataka.

Pravna osnova za obradu

Popravi.to omogućuje vam slanje nove prijave, ostavljanje ažuriranja na postojećim prijavama, pretplatu na poruke obavijesti ili registraciju na internetskoj stranici. Korištenjem Popravi.to za bilo koju od ranije navedenih funkcija obrađujemo vaše podatke prema pravnoj osnovi 6(1)(f) - legitimni interesi. Imamo legitiman dobrotvorni i komercijalni interes pružiti ljudima jednostavan i javni način prijavljivanja problema na javnim površinama, čak i ako korisnici ne znaju kome bi problemi trebali biti upućeni, te im poslati ažuriranja ili obavijesti. Prednosti javnog prijavljivanja problema su u tome što drugi mogu brzo vidjeti ono što je već prijavljeno, pa lokalna samouprava više ne troši vrijeme oko čitanja i rješavanja duplikata istih prijava. Također stvaramo arhivu, tako da je lako vidjeti koji su česti problemi u određenom području i koliko se brzo rješavaju. Drugi lokalni stanovnici mogu pregledavati, čitati i komentirati probleme - a možda čak i ponuditi rješenje.

Razdoblje čuvanja podataka

Prijave i ažuriranja: Osim u iznimnim okolnostima, ne brišemo prijave ili ažuriranja izvršena putem Popravi.to. Povijest prijava pruža neprocjenjiv resurs istraživačima o količini i vrsti problema na javnim površinama i infrastrukturi koji nastaju u Republici Hrvatskoj tijekom postojanja ovih internetskih stranica. Takva istraživanja mogu pomoći informiranju arhitekta, programera, developera, povjesničara i društvenih znanstvenika između ostalog.

Stoga, ako tražite uklanjanje prijave, u većini slučajeva pozvat ćemo vas da ga anonimizirate, tako da ne postoji javna veza između sadržaja i vašeg imena. Prijave možete anonimizirati pojedinačno ili skupno, tako da se prijavite na svoj račun i kliknete vezu "Sakrij svoje ime" pored vremena i datuma prijave. Odavde možete anonimizirati jednu prijavu ili sve prijave koje ste napravili.
Vaši osobni podaci: Kao i vaša prijava ili ažuriranje koje se pojavljuju na internetskoj stranici Popravi.to, vaši podaci, uključujući ime i email, pohranjeni su u našem administrativnom sustavu.

Ako predate prijavu, ali ne kliknete na potvrdni email, vaša prijava neće biti poslana lokalnoj samoupravi; međutim, prijava i vaši podaci ostaju u našem sustavu i dostupni su administratorima internetske stranice.

Osobni podaci automatski će biti uklonjeni iz naše baze podataka nakon dvije godine neaktivnosti povezanog računa. Molimo kontaktirajte nas ako želite da vaši podaci budu uklonjeni iz naše administratorske baze podataka prije toga.
Korespondencija za podršku: Ako kontaktirate Popravi.to putem naše email adrese za podršku, vašu ćemo poruku čuvati dvije godine, a tada će se automatski izbrisati. To nam pomaže u kontinuitetu i kako bismo mogli sagledati bilo koji povijesni kontekst koji može imati utjecaja na naknadne korespondencije za podršku, čak i ako se promijene članovi osoblja. Osoblje portala pridržava se internih pravila o privatnosti koja se mogu dobiti na zahtjev.
Popravi.to Pro: Ako kontakt nije uspostavljen tijekom 18 mjeseci, označit ćemo vaš zapis kao neaktivan i nećemo vas kontaktirati u svrhu prodaje ukoliko ponovno ne uspostavite kontakt.
Pravo na zaborav: Brisanje osobnih podataka može se tražiti primjerice ako ste povukli svoju privolu za obradu vaših pojedinih podataka, kada se vaši osobni podaci nezakonito obrađuju ili kada vaši podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na bilo koji način obrađeni. Međutim, molimo vas da uvažite da vaše podatke nećemo moći izbrisati ako su oni potrebni radi ispunjenja zakonskih obveza, ugovornih obveza i drugih pravnih temelja iz Opće uredbe o zaštiti podataka.
Pravo na prigovor: Opća uredba o zaštiti podataka daje vam pravo na prigovor obradi vaših osobnih podataka i traženje od nas da ih zaustavimo. Međutim, daje nam i pravo da ga i dalje obrađujemo ako uspijemo dokazati uvjerljive legitimne osnove za obradu koji prevladavaju vaše interese, prava i slobode. Da biste ostvarili svoje pravo na prigovor, možete nas kontaktirati, navodeći konkretne razloge zbog kojih se protivite obradi vaših osobnih podataka. Ti se razlozi trebaju temeljiti na vašoj određenoj situaciji.
Pravo na pristup: Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku i zatražiti da vidimo koje osobne podatke imamo o vama. U slučaju da obrađujemo veću količinu podataka koji se odnose na vas, možemo od vas tražiti specifikaciju vašeg zahtjeva za dostavom pojedinih konkretnih skupina podataka koje o vama obrađujemo. Ukoliko ste registrirali korisnički račun na Popravi.to, imate potpun uvid u cijelu povijest vaših osobnih podataka stoga ćemo vas uputiti na registraciju računa kako biste imali potpun pregled vaših osobnih podatke.
Pravo na žalbu: Ako smatrate da smo pogrešno postupili s vašim podacima, imate pravo podnijeti žalbu nadležnom nadzornom tijelu. Za područje Republike Hrvatske nadzorno je tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem na adresi: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska, web: https://www.azop.hr, tel.: +385 1 4609 000. Molimo vas da prije slanja žalbe pokušate stupiti u kontakt s nama kako bismo mogli pokušati pomoći.
Tko smo mi: Popravi.to održava građanska inicijativa Code for Croatia, uz stručno savjetovanje organizacije civilnog društva Gong. Naša registrirana adresa je:

Gong
Vodnikova 4
10000 Zagreb
Republika Hrvatska
... a ovdje nas možete kontaktirati.

Kolačići

Da bismo našu uslugu učinili lakšom ili korisnijom, ponekad na vaše računalo ili mobitel stavljamo male podatkovne datoteke, poznate kao kolačići; mnoge internetske stranice to rade. Te podatke koristimo da bismo se, na primjer, zapamtili da ste se prijavili, tako da to ne morate činiti na svakoj stranici ili da bismo mjerili kako ljudi koriste internetsku stranicu te kako bismo je mogli poboljšati i osigurati da ispravno radi. U nastavku navodimo kolačiće i usluge koje ova internetska stranica može koristiti.
Mjerenje upotrebe internetske stranice: Koristimo uslugu Google Analytics za prikupljanje podataka o načinu na koji koristite ovu internetsku stranicu. To činimo kako bismo osigurali da internetska stranica zadovoljava potrebe svojih korisnika i kako bismo je mogli poboljšavati.

Google Analytics pohranjuje podatke kao što su stranice koje posjećujete, koliko ste dugo na internetskoj stranici, kako ste došli ovdje, na što kliknete i informacije o vašem internetskom pregledniku. IP adrese su maskirane (samo je dio pohranjen), a osobni podaci izvještavaju se samo zbirno. Ne dopuštamo Googleu da koristi ili dijeli naše analitičke podatke u bilo koju svrhu, osim što nam pruža analitičke podatke, i preporučujemo da to učini i svaki korisnik Google Analyticsa.
Isključivanje kolačića: Možete isključiti Google Analytics kolačiće.

Ako želite onemogućiti praćenje temeljeno na oglašavanju, možete onemogućiti praćenje prilagođavanjem postavki Google Ads ili odjednom oglašavanja kod više pružatelja putem obrasca za odjavu od Network Advertising Initiative.

Budite sigurni, podatke o korištenju pratimo samo iz jednog razloga: da bismo bolje razumjeli kako internetsku stranicu možemo poboljšati za vas, naše korisnike.

Ime	Tipični sadržaj	Istječe
fixmystreet_app_session	Slučajni jedinstveni identifikator	Kada je preglednik zatvoren, ili četiri tjedna ako je “Zapamti me” uključeno prilikom prijave

Zasluge

Tekst preuzet sa stranice FixMyStreet.com.