Često postavljana pitanja

Što je ova stranica?

Je li ovo internetska stranica lokalne samouprave?: Ne, nije - ali Popravi.to vaše prijave šalje izravno jedinici lokalne (područne) samouprave (JL(P)S) odnosno nadležnoj službi.

Također sve objavljujemo na internetu, tako da drugi u zajednici mogu čitati, raspravljati i po potrebi pružati savjete.
Tko ste onda vi? I zašto to radite?: Popravi.to je neovisna internetska stranica koju održava inicijativa Code for Croatia i organizacija civilnog društva Gong. Želimo olakšati prijavljivanje problema u zajednici, čak i ako ne znate kome bi te prijave trebale biti upućene.

Tako smo napravili Popravi.to. Sve što trebate je unijeti adresu - ili dopustiti internetskom pregledniku da vas automatski pronađe - i opisati svoj problem. Popravi.to vašu prijavu šalje ljudima čiji je posao to popraviti.

Popravi.to pokriva cijelu Hrvatsku. Bez obzira gdje se nalazili, jedina stvar koju morate znati je adresa naše internetske stranice - Popravi.to.
Čitaju li lokalne samouprave prijave s Popravi.to? Djeluju li po prijavama?: Da, svakako su uključeni i aktivni. Prijave poslane putem Popravi.to idu u iste pretince e-pošte lokalne samouprave kao i prijave poslane na bilo koji drugi način.
Kako vas mogu kontaktirati?: Upotrijebite ovaj obrazac - ali molimo provjerite je li informacija koju tražite već odgovorena u našim pitanjima i odgovorima jer to štedi vaše i naše vrijeme.
Postoji li aplikacija Popravi.to?: Još nismo izradili mobilnu aplikaciju, no voljeli bismo stupiti u kontakt s osobama koje bi nam mogle pomoći u postavljanju mobilne aplikacije.

Kada koristite mobilni uređaj, pokušajte pristupiti Popravi.to putem mobilnog internetskog preglednika - trebao bi dobro funkcionirati.

Korištenje Popravi.to

Kako mogu izraditi prijavu?: Na početnoj stranici unesite adresu ili naziv mjesta. Za automatsko lociranje odaberite 'Koristi moju lokaciju'.

Stavite pribadaču na kartu kako biste točno označili gdje je problem i unesite opis problema. Zatim pošaljite.

U pristigloj e-pošti potražite našu poruku s potvrdom, kliknite na poveznicu i to je sve.
Što mogu prijaviti?: Popravi.to je prvenstveno namijenjen prijavljivanju komunalnih problema, šteta, kvarova ili problema koje treba popraviti, ukloniti ili očistiti s javnih površina - poput grafita, slomljenih klupa u parku, rupa na kolniku i nogostupu ili uličnih svjetala koja ne rade.
Što ne smijemo prijavljivati?: Molimo pogledajte naša pravila korištenja za stvari koje ne biste trebali prijavljivati odnosno pisati u svoje prijave.

Hitne intervencije: Za probleme koji ljude mogu dovesti u neposrednu opasnost, poput curenja plina ili pada stabala, obratite se izravno svojoj jedinici lokalne samouprave, odgovarajućem komunalnom poduzeću ili hitnoj službi - ako je moguće, telefonom.

Prijave o problemima često usmjeravamo putem komunalnih službi, pa upotreba Popravi.to za hitne intervencije može rezultirati odgodom dolaska vaše prijave do pravog odjela.

Prigovori i žalbe: Za probleme kao što su onečišćenje bukom, lajanje pasa, požari, nestanak vlastite kante za smeće ili propušten odvoz smeća, prijedlozi za postavljanje usporivača prometa, pješačke prijelaze ili žalbe na samu jedinicu lokalne samouprave, obratite se izravno njima.
Jesu li prijave javne?: Da, jesu: kad podnesete prijavu, mi ju šaljemo lokalnoj samoupravi i objavljujemo na internetskoj stranici. Vaša lokalna samouprava odgovoriti će izravno vama i od tog trenutka komunicirate direktno s njima.

Zato predlažemo da ne ostavljate osobne podatke poput adresa i telefonskih brojeva u sadržaj prijave dok ne uspostavite izravnu komunikaciju.
Zašto su prijave javne?: Objava poslane prijave na internetu ima nekoliko prednosti. Svi mogu brzo vidjeti što je već prijavljeno, pa to smanjuje ponavljanje istih prijava i smanjuje opterećenje lokalnoj samoupravi.

Također, stvara se trajna arhiva za lokalne zajednice koja omogućuje jednostavan pregled učestalih problema u određenom području i koliko se brzo rješavaju. Ostali lokalni stanovnici mogu pregledavati, čitati i komentirati probleme - a možda čak i ponuditi rješenje.
Zašto moram dati svoje ime i adresu e-pošte?: Iz nekoliko razloga: prvo, trebamo vašu adresu e-pošte kako bi vam se lokalna samouprava mogla obratiti.

Također, poruke poslane putem Popravi.to idu u sustave lokalne samouprave. U većini slučajeva puno je ime obavezno polje, a vaša će prijava biti odbijena bez njega.

Naposljetku, naše je iskustvo da kada se od korisnika zatraži da navedu detalje za kontakt, ton njihove prepiske obično je konstruktivniji i pristojniji.

Nikada ne objavljujemo vašu adresu e-pošte, a prijavu možete podnijeti i anonimno tako da isključite opciju "prikaži moje ime javno". To će značiti da vaše ime nije prikazano na internetskoj stranici Popravi.to, iako je i dalje poslano lokalnoj samoupravi.

Ako želite anonimizirati prijavu koje ste napravili u prošlosti, prijavite se na svoj račun (pogledajte dolje kako se registrirati) i vidjet ćete "Sakriti svoje ime?" opciju na prijavi.

Računi i upozorenja

Trebam li se registrirati za Popravi.to da bih ga koristio?: Ne - prijavu možete poslati i bez registracije. Kada pošaljete prijavu, poslat ćemo vam e-poštu s vezom za potvrdu.

Ako puno upotrebljavate Popravi.to, ovaj korak možete izbjeći stvaranjem računa. Kada ste prijavljeni, vaša će prijava biti poslana čim kliknete "Pošalji".

Na jednoj stranici moći ćete vidjeti i sve prethodne prijave koje ste poslali.
Kako se mogu registrirati?: Posjetite stranicu prijave i odaberite "Ne, dopustite mi da se prijavim e-poštom". U tom trenutku možete odabrati lozinku.
Što učiniti ako zaboravim lozinku?: Ne brinite! Posjetite stranicu za zaboravljenu lozinku i unesite svoju e-poštu i novu lozinku. Primit ćete e-poruku s potvrdom promjene.
Kako mogu promijeniti lozinku ili e-adresu?: To možete učiniti na stranici računa.
Što su obavijesti?: Popravi.to omogućuje vam prijavu za primanje e-pošte svaki put kad netko prijavi problem u vašem odabranom području - posjetite obavijesti da biste vidjeli što je dostupno. To je besplatna usluga.
Što učiniti kada želim prestati primati upozorenja?: Na kraju svake poruke e-pošte snalazi se veza za odjavu pretplate - kliknite na nju i bit će odmah otkazana.

Kada stvari ne idu kako je planirano

Stranica ne radi: Prvo provjerite je li internetska veza u redu. Možete provjeriti i naše objave na Twitteru, gdje najavljujemo sve poznate probleme ili zastoje.

Ako je s internetskom vezom sve u redu i nema obavijesti o poteškoćama na našem profilu na društvenoj mreži, pričekajte nekoliko minuta, a zatim pokušajte ponovo.

Ako stranica i dalje ne radi, javite nam se.

Uključite u vašu poruku informaciju o pogrešci koja se prikazuje, koji preglednik koristite (npr. Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome), da li ste na stolnom ili mobilnom računalu, i bilo što drugo što bi moglo biti relevantno.
Popravi.to ne prepoznaje adresu: Naši podaci o adresama dolaze iz javnih kartografskih servisa. Ako imate relativno novu ulicu, ona se možda još neće odraziti na kartografiji, a time i na Popravi.to.

U redu je, ipak možete koristiti internetsku stranicu: samo unesite naziv mjesta u blizini, naziv ulice ili dopustite da vas internetski preglednik automatski locira. Možete koristiti kontrole pomicanja i zumiranja u gornjem desnom kutu zaslona da biste precizirali točno mjesto.
Moja ulica nije na vašoj karti: Zadane karte Popravi.to su iz javnih kartografskih sustava, pa se ažuriranja naših karata događaju kada karte osvježe vlastite podatke.

Ako i dalje ne možete vidjeti ulicu u kojoj želite prijaviti problem, najbolje je što detaljnije opisati mjesto problema i locirati je pomoću karte kako biste što točnije označili ispravno mjesto.
Previše je pribadača na karti / Ne mogu izraditi prijavu: Upotrijebite gumb "sakrij pribadače" u gornjem ili donjem desnom dijelu zaslona da biste očistili kartu ili filtere stanja / kategorije ako su dostupni.
Ne postoji kategorija za ono što želim prijaviti: Kategorije na Popravi.to postavlja svaka pojedinačna lokalna samouprava i one odražavaju probleme s kojima se mogu nositi.

Gotovo uvijek postoji opcija "ostalo", ali ako se vaš problem ne uklapa u bilo koju od zadanih kategorija, razmislite je li Popravi.to prikladno mjesto za prijavu (pogledajte gore "Što mogu prijaviti?").
Nisam primio e-poruku s potvrdom: Provjerite mapu s neželjenom poštom - ovo je najčešći razlog zašto e-poštu s potvrdom nije moguće pronaći.

Dodavanjem Popravi.to na svoju listu dozvoljenih adresa e-pošte spriječit ćete da se to dogodi u budućnosti.
Poslali ste moju prijavu na pogrešno mjesto: Provjerite jeste li pravilno postavili pin i odabrali pravu kategoriju za svoju prijavu. Ako se vaš problem nalazi blizu granice lokalne samouprave, može se dogoditi da promašite i postavite pribadaču na pogrešnu stranu. Slično tome, odabir pogrešne kategorije može značiti da se vaše prijava šalje krivom tijelu javne vlasti.

Ako se gornje ne primjenjuje na vas, pošaljite nam poruku i pokušat ćemo istražiti zašto je vaša prijava pogrešno dostavljena. Uključite URL (internetsku adresu) vaše prijave Popravi.to.
Želim nadopuniti svoju prijavu: Ako ste svoju prijavu već poslali i sada morate poslati daljnje informacije svojoj lokalnoj samoupravi, pričekajte dok vam ne odgovore, a zatim izravno odgovorite na njihovu komunikaciju.

Ažuriranje možete ostaviti i na stranici prijave Popravi.to, ali imajte na umu da se ažuriranja ne prosljeđuju lokalnoj samoupravi. Namijenjena su javnoj raspravi o lokalnim problemima i kao mjesto gdje možete pronaći i ponuditi savjet ili podršku.

Imajući ovo na umu, možda ćete htjeti ažurirati svoju prijavu na internetskoj stranici i kontaktirati svoju lokalnu samoupravu putem e-pošte.
Želim urediti svoju prijavu: Nije moguće urediti prijavu nakon što je poslana lokalnoj samoupravi. Međutim, ako imate dobar razlog za uređivanje teksta na internetskoj stranici (na primjer, pogreškom ste unijeli svoj telefonski broj ili ste namjeravali da vaša prijava bude anonimna), kontaktirajte nas i mi ćemo je urediti za vas.

Uključite URL (internetsku adresu) vaše prijave na Popravi.to kada nas kontaktirate.

Imajte na umu da se izmjene na internetskoj stranici ne šalju lokalnoj samoupravi, pa ako je vaše uređivanje ključno za rješavanje problema, odgovorite svojoj lokalnoj samoupravi kada odgovore na vašu početnu prijavu.

Ne možemo promijeniti položaj pribadače nakon što je postavljena.
Ne želim ostaviti javnu prijavu: Sve prijave izrađene putem Popravi.to objavljuju se na internetu. Prijave se mogu slati anonimno: samo označite opciju kada ispunite obrazac. Imajte na umu da će se sadržaj vaše prijave i dalje pojavljivati na internetskoj stranici Popravi.to, ali bez vašeg imena i da će vaše ime i dalje biti poslano lokalnoj samoupravi.

Ako vaše prijava sadrži potencijalno osjetljive podatke, poput imena ili adrese, predlažemo da ih ne uključujete u sadržaj prijave dok vam lokalna samouprava ne odgovori izravno i dok ne stupite u komunikaciju s njima.

Ako vaše prijava nije pogodna za objavljivanje, trebali biste kontaktirati svoju lokalnu samoupravu izravno putem podataka za kontakt danih na njihovoj internetskoj stranici.
Vidio sam neprimjerenu prijavu ili komentar: U podnožju svake prijave Popravi.to nalazi se gumb "Prijavi zlouporabu". Molimo kliknite na gumb, a mi ćemo reagirati što je prije moguće. Ako je prijava ili komentar u suprotnosti s našim pravilima korištenja, uklonit ćemo ga.

Što je sljedeći korak?

Moj problem nije riješen, što da radim sada?: Popravi.to služi za prijavljivanje i jednostavan pregled lokalnih javnih problema, ali mi ih ne rješavamo - to je u nadležnosti vaše lokalne samouprave. Ako želite požuriti svoju lokalnu samoupravu, pokušajte odgovoriti na njihovu najnoviju prepisku - ili ako imate samo njihov automatski odgovor, tamo ćete možda moći pronaći daljnje podatke za kontakt.

Ako ste i dalje nezadovoljni, predlažemo pokretanje nove prijave putem Popravi.to.
Netko je označio da je moj problem riješen, ali nije: Kao vlasnik vaše prijave na Popravi.to, u bilo kojem trenutku možete mu vratiti status u "nije popravljen". Idite na internetsku stranicu vaše prijave i koristite opciju "ažuriraj".
Moja je prijava stara i problem je riješen. Mogu li je sada izbrisati?: Trenutno imamo politiku zadržavanja svih prijava Popravi.to jer vjerujemo da one daju korisnu povijesnu sliku zajednici u cijeloj zemlji. U nekim slučajevima mogu se čak koristiti u akademskim istraživanjima da bi se, na primjer, proučavalo koji su uobičajeni problemi u nekom području ili kako su raspoređeni po cijeloj zemlji.

Kreiranjem novih prijava, stare se pomiču i na njihovom mjestu na početnoj stranici vide se nove prijave.

Za jedinice lokalne samouprave

Gdje šaljete prijave s Popravi.to?

Pošaljite nam poruku i poslat ćemo vam popis kategorija koje držimo za područje vaše lokalne samouprave i adrese e-pošte koje imamo za svaku od njih.

Vrlo rado ćemo izvršiti sve potrebne promjene. Ako želite, također možemo dodati ili ukloniti kategorije.

Kako odgovaramo na prijave s Popravi.to?

Prijave s Popravi.to obično šaljemo e-poštom nadležnim službama. Ako ste službenik u JL(P)S koji zaprima prijave, odgovorite na e-poštu na uobičajeni način, vaš će odgovor ići izravno u pristiglu poštu korisnika koji je poslao prijavu.

Vaš odgovor se ne objavljuje na internetskoj stranici Popravi.to (osim ako niste korisnik Popravi.to Pro koji je odabrao ovu opciju - pogledajte dolje "Može li se Popravi.to izravno povezati sa sustavima lokalne samouprave?").

Kako odgovaramo na prijave s Popravi.to?

Naša lokalna samouprava već ima vlastiti sustav prijavljivanja - ne trebamo biti i na Popravi.to

Popravi.to je dizajniran za rad u tandemu s postojećim rješenjima lokalne samouprave. Ne namjeravamo ih zamijeniti i vjerujemo da postoji mjesto za oba sustava.

Vaši bi stanovnici trebali moći izrađivati prijave gdje god sami odluče. To bi moglo biti na internetskoj stranici lokalne samouprave. To je možda i putem Twittera, Facebooka ili na Popravi.to.

Mnogi stanovnici više vole Popravi.to jer ga je lako pronaći - da bi ga pronašli, ne moraju tražiti po internetskim stranicama lokalne samouprave, niti moraju znati koje internetske stranice lokalne samouprave trebaju potražiti. Popravi.to učinili smo što lakšim za upotrebu.

Popravi.to ne uključuje sve podatke koje trebamo u svojim prijavama

Molimo kontaktirajte nas i javite nam što nedostaje. Popravi.to uključuje sljedeće podatke u poslanim prijavama:

Ime prijavitelja, adresu e-pošte i, ako je naveden, telefonski broj
Kategoriju prijave [vi, lokalna samouprava to možete diktirati]
Naslov i opis
Koordinate prijave
Najbliži put do pribadače postavljen na kartu (automatski generira kartografski sustav).

Može li se Popravi.to izravno povezati sa sustavima lokalne samouprave?

Da - i učinit ćemo to besplatno ako se pridržavate standarda Open311. Saznajte više ovdje.

Popravi.to je bolji od našeg vlastitog sustava prijavljivanja

Zašto ga onda ne biste zamijenili i koristili Popravi.to? Sada nudimo cjelovito rješenje za prijavu grešaka za lokalne samouprave koje se integrira s vašom internetskom stranicom.

Popravi.to Pro ima sve prednosti kao i Popravi.to, fokusiran je na jednostavnost korištenja, te je svojim dugim radom kao FixMyStreet od 2007. dokazana i ekonomična cloud internetska aplikacija. Ovdje pročitajte studiju.

Povratne informacije i ideje

Popravi.to stvarno djeluje: Drago nam je! Uvijek nas razveseli kada čujemo od ljudi da stranica djeluje.

Ukoliko nam želite iskazati podršku ili zahvalnost, to možete učiniti donacijom. S obzirom na to da je Popravi.to nastao volonterskim radom i bez financijske potpore, vaše donacije su dobrodošle.

Možete nas podržati i tako da nam pomognete proširiti riječ o projektu - recite prijateljima i susjedima, pišite lokalnim novinama ili napišite preporuku o Popravi.to na društvenim mrežama. To će nam puno značiti.
Želim predložiti poboljšanje: Pošaljite nam poruku ili otvorite ticket na GitHubu glavnog projekta FixMyStreet (potrebna je registracija). Cijenimo vaše prijedloge i sve ćemo ih razmotriti, a one najkonstruktivnije razvojna ekipa će svakako i uvažiti, tj. ugraditi u softver.
Imam ideju za internetsku stranicu: Želimo ju čuti - kreirajte post s opisom projekta na stranici naše organizacije, Code for Croatia.

Ako vam nedostaju tehničke vještine, zašto svoju ideju ne biste objavili na našem forumu? Puno je ljudi koji dijele entuzijazam za ovakve stvari, a ako potaknete nečiju maštu, možda će rado surađivati.

FixMyStreet je otvorenog koda, stoga ste više nego dobrodošli da se poigrate s njim.